À Auxerre comme ailleurs, une panne la nuit ou le week-end n'est pas forcément une urgence : soit elle vient du réseau et Enedis s'en charge, soit elle vient d'un appareil ou d'un circuit que l'on isole en attendant. Les rares situations dangereuses relèvent des pompiers, pas d'un électricien.
SOLIO ENR ne propose pas de dépannage de nuit ni de week-end. Nous intervenons sur rendez-vous depuis notre agence d'Auxerre, après visite technique, pour mettre en sécurité et rénover les installations. Cette page vous aide à passer la nuit sans risque et à préparer la suite.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même, sans risque
- 1. Les voisins sont-ils coupés aussi ? Si la rue est dans le noir, c'est le réseau : appelez Enedis, pas un électricien.
- 2. Le disjoncteur de branchement (le gros, souvent près du compteur) : s'il est tombé, remettez-le une fois. S'il retombe aussitôt, n'insistez pas.
- 3. Le tableau : un interrupteur différentiel ou un disjoncteur abaissé indique le circuit en cause. Débranchez les appareils de ce circuit, puis réarmez. Si ça retombe, un appareil ou le circuit lui-même est en défaut.
- 4. L'appareil suspect : un chauffe-eau, un lave-linge ou une rallonge de jardin qui fait disjoncter se débranche et attend le lendemain.
- 5. Ce qu'on ne fait pas : ouvrir le tableau, remplacer un fusible par un plus gros, « shunter » une protection. C'est comme ça qu'un dimanche devient un incendie.
Les vrais cas d'urgence
Odeur de brûlé, fumée, fil tombé, prise qui chauffe, personne électrisée : on coupe le général si on peut l'atteindre sans risque, et on appelle le 18. Une coupure complète de la rue, un compteur qui affiche un défaut, un disjoncteur de branchement qui ne tient pas : Enedis. Tout le reste attend le lendemain, circuit en défaut laissé coupé.
Les numéros qui servent vraiment
- • Pompiers : 18 ou 112 : odeur de brûlé, fumée, fil tombé sur la voie publique, personne électrisée.
- • Enedis dépannage (Yonne) : 09 72 67 50 89 : coupure chez vos voisins aussi, disjoncteur de branchement qui ne tient pas, compteur en défaut. Service 24 h/24.
- • Votre fournisseur d'électricité : le numéro figure sur votre facture, pour un problème de contrat ou de compteur.
Ce que nous faisons ensuite
Un disjoncteur qui saute régulièrement, une installation qui a « pris » l'orage, un tableau à fusibles qui ne protège personne : ce sont des chantiers de sécurité, pas des dépannages. Décrivez-nous ce qui s'est passé, nous venons voir le tableau, la terre et les circuits, puis nous chiffrons après la visite. Dans le centre médiéval d'Auxerre et les maisons à colombages, les installations anciennes partielles sont fréquentes ; dans les pavillons de Monéteau, Appoigny ou Saint-Georges, c'est plutôt le tableau sous-dimensionné. Le traitement est le même : un diagnostic, puis des travaux programmés.
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